泰康人寿打造服务好新寿险公司

一、泰康保单服务全面线上化。人寿

泰康人寿一向秉承客户至上，打造以优质、服务交心服务饯别以“客户为先”的好新服务理念，将服务落实到每一个细节。寿险

（一）公司不断优化和晋级保单服务。公司经过完善泰日子、泰康泰行销等自助服务途径，人寿为客户供给多种处理途径，打造客户足不出户，服务尽享快捷服务。好新

（二）不断探究智能服务新形式，寿险启用虚拟数字人，公司完结在线人机互动，泰康核对处理志愿，提高客户体会。

（三）关爱晚年客户集体，经过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，帮忙晚年人跨过数字距离，体会在线化处理的方便快捷。

二、线上线下适老化服务改造。

（一）晋级服务规范，打造专属体会。

1.柜面服务推广《柜面适老化“三心”服务规范》，设置“爱心号”叫号程序，打造晚年客户专属服务窗口“爱心驿站”，优先叫号、专属服务，服务有爱心、有耐性，让客户更安心。

2.对有需求的晚年客户发动理赔绿色通道，组织专属理赔人员或代理人经过移动智能终端为晚年客户供给事务处理辅导、理赔材料搜集、理赔告诉和成果解读，提高晚年客户的理赔服务体会。

（二）互联网服务适老化改造，提高互联网服务便当性。

1.泰日子APP“一键求助”功用，支撑晚年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。

2.优化人工服务流程，提高客户服务便当。95522客服热线经过身份证号码或客户留存在公司的电话号码辨认客户年纪，为晚年客户供给一键转接人工服务的方法，消减晚年客户对智能语音导航服务智能交互的生疏感与不适感。

3.泰日子APP端优化晋级理赔体会，完结理赔提示语音播报。

三、以客户为中心，打造更快捷、高效、温暖的理赔服务。

泰康人寿理赔以“信守承语、关爱终身”为服务理念，致力于为客户供给更快捷、更高效、更温暖的理赔服务，继续打造“康乃馨理赔服务”"体系，不断丰富理赔服务内容。2021年至今，泰康人寿继续晋级“一简、二暖、三快”康乃馨理赔服务体系。

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，赔付件数超70万，日均赔付稳妥金近2600万元。沉甸甸的理赔数据背面，见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，饯别稳妥的人民性，继续为客户供给愈加优质的服务，坚决做“服务好”新寿险公司的求索和实践。

一简:请求理赔便是这么简略，一机在手，一键请求，理赔不愁。

泰康人寿凭借电话、网络、手机APP、微信等移动互联使用，搭建起空中、地上、移动相结合的理赔服务途径。无论是小小的狗咬伤，仍是重疾、身故的高额理赔，都可以经过手机在线请求。

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，让您更暖心。

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，客户住院3日内报案，公司理赔人员和代理人自动慰劳，解说理赔流程，供给稳妥理赔相关咨询、答疑，帮忙处理理赔等服务。一起，咱们为美好有约客户供给家庭医生咨询等健康办理服务。

三快:补贴信誉赔、健保通直赔、重疾先赔，实力完结许诺，让您更安心。

1.补贴信誉赔--智能审阅，秒级结案!。

依托客户诚信体系和智能审阅体系完结住院补贴险“请求即结案”的彻底无人工干预的理赔形式，0秒审阅、秒级到账，推翻传统，均匀6秒结案付出，最快完结1秒结案付出!为您带来极致的理赔体会!。

2.健保通--免请求、零等候，出院即赔付!。

“健保通”服务推翻传统过后理赔服务形式，成为联络“稳妥-医院-客户”的重要枢纽和桥梁，体系对接，打通商业稳妥报销的最终1公里。现在，“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特征。健保通累计签约医院超3100家，服务范围已掩盖全国31个省市自治区的300多个地市，泰康人寿客户还可挑选入住住院免押金医院享用“先医治，后付费”服务，现已注册住院免押金服务医院330余家，大大省去了传统理赔的许多繁琐环节，让理赔更快捷，让您更省心。

3.重疾先赔--解客户重疾就医当务之急!。

关于投珍重疾险超2年或复效满2年且名下不包括其它2年内新增保单，初次罹患重疾并契合稳妥条款约好的重疾病种。客户在出险后3日内及时报案，关于契合“重疾先赔”规范的客户，理赔服务人员在最短时间内供给上门服务，在客户病床前完结理赔请求，医治期间即可取得赔款。让客户在重疾确诊后可以得到快速赔付，让客户理赔更快捷更高效，显示了泰康稳妥的温度。

泰康坚决饯别新寿险，以现代化大健康和金融服务才能，为金融顾客供给优质服务体会，打造中心竞争力。作为寿险职业的探究者，泰康人寿一直坚持“以满意客户需求为中心”，呼应客户诉求、处理客户痛点、提高服务质效，助力寿险业高质量开展。

(责任编辑：休闲)