湖北树立20家要点职业消费维权组织，为顾客处理2.1万件烦心事

会议现场。湖北

湖北日报讯（记者汪子轶、树立通讯员张潆艺）7月4日从2025年要点职业消费维权作业座谈会上得悉，家点件烦湖北已在通讯、职业组织家电、消费心事轿车、维权为顾眼镜、客处电子商务等消费维权要点职业范畴树立20家专业消费维权安排，理万延聘维权安排作业人员担任调停员，湖北推进消费投诉胶葛专业化、树立赶快化解。家点件烦

我省已树立了消费胶葛多元化解机制，职业组织假如遇到维权问题，消费心事顾客能够经过12315渠道、维权为顾省消委的客处宽和渠道等，快速完成调停。但还有一些“疑难杂症”，需求专业力气的介入。比方，轿车、通讯等范畴的消费胶葛，就需求“内行人”组成的消费维权办公室发挥职业领军优势，充分调动社会资源和职业专家力气，对消费胶葛疑难杂症进行调处。

近年来，省眼镜职业维权办选配了“省级技术能手”担任调停员；省消费投诉社会联合调停作业站指使专业律师担任调停员；空气净化、弹性地板、太阳能工业等维权安排首要负责人担任调停员。有这些专业人士参加调处职业消费胶葛，有用提高了胶葛化解效能，获得了杰出社会反应。

近两年，相关职业累计受理投诉2.1万件。其间，省家电职业维权办受理投诉3700件，省稳妥职业维权办受理投诉2019件，省通讯职业维权办受理投诉1100件。

高效维权，规范先行。各要点职业维权安排以高规范为引领，着力提高企业规范水平，争做品牌效应杰出、示范作用显着的“领跑者”，如省眼镜职业维权办于2024年推行施行了一系列职业规范，促进职业自律，保证顾客佩带“定心眼镜”。省稳妥职业维权办安排签署《稳妥胶葛调处作业自律条约》，印发《湖北省稳妥职业协会顾客权益维护委员会作业规程》，健全了顾客权益维护长效机制。

在各类科普宣教活动中，专业维权安排也发挥着重要作用。为留念“3·15”世界顾客权益日，聚集职业顾客权益维护，各维权安排活跃开展了形式多样的宣传教育活动。其间，省体育设施协会、省抚育职业协会于近两年315期间举办了职业维权安排建立典礼，以扩展这些安排的社会影响力。省轿车流转协会、省室内装饰协会、省家电职业协会、省酒业协会、省金银珠宝商会等要点安排活跃参加省消委“315四大举动”宣教活动，深化消费环境创立，获得杰出社会作用。为向顾客传递新理念、引导企业诚信运营，增强消费决心，各要点职业维权安排活跃引导企业申报，推进6家企业成功获评省级消费教育基地。

省消委相关负责人表明，将继续聚集新消费、新业态，拓宽共治格式，引领各要点职业消费维权安排当好“吹哨人”、做好“引领者”，配优配强维权办作业力气，为顾客处理更多维权难题。

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