顾客称好利来儿童蛋糕吃出塑料片，市监部分主张经过诉讼处理，律师发声

极目新闻记者 舒平。顾客糕吃

近来，称好出塑处理北京市民李先生（化名）向极目新闻反映，利儿料片律师7月6日下午，童蛋他一家正围着生日蛋糕欢庆时，市监诉讼一场出人意料的部分意外让现场气氛瞬间凝结——他的爱人在分食好利来“巧果乐土”儿童蛋糕时，忽然从嘴里呕出一块拇指盖巨细的主张通明硬塑料片，边际尖利如刀片。经过这枚来自蛋糕中间层的发声异物，不只让生日集会草草了事，顾客糕吃更让李先生一家接下来的称好出塑处理日子如鲠在喉。

顾客称分食蛋糕吃出塑料片。利儿料片律师

李先生回想，童蛋7月5日，市监诉讼他特意在好利来上地嘉华店预定这款儿童蛋糕，部分7月6日正午12时到店提货后直接放入冰箱。

“下午分食时，爱人忽然从嘴里呕出一块硬东西，整理后发现是边际尖利的塑料片。”他着重，全家均徒手食用，未运用店内供给的塑料刀叉，且刀具完好无缺。

从李先生拍照的视频显现，这枚塑料片呈不规则形状，边际尖利，在灯光下呈通明状。“那塑料片看着就像比较残次的一次性包装盒资料，又硬又脆，略微用力碰一下都忧虑被划伤。”李先生告知记者，万幸是成年人吃到，假如孩子误食，后果不堪设想。当天，他当即联络好利来官方客服，因已过下班时刻，客服留言称次日由门店联络处理。

店长先供认失误后要求取回异物判定。

7月7日上午，涉事门店店长自动致电李先生。“他清晰供认或许是店内冷加工时，包装资料不小心混入蛋糕中，还抱歉说‘确实是咱们的问题 ’。”李先生介绍，店长其时提出补偿两盒半熟芝士，被他回绝。他要求门店查明异物来历，并按规则补偿，但其时未提详细金额。

转折点出现在当天下午。李先生经过查询《中华人民共和国食物安全法》第148条，得知可主张原价退款及十倍补偿后，再次联络店长。这时，店长却忽然改口，说异物或许来自原资料供货商，要求取回异物判定，补偿需等成果。

为留存依据，李先生当天向12315渠道投诉，并于当晚将异物及剩下蛋糕交予涉事门店，全程录制视频，“店长得知我的投诉后，表明将经过商场监管部分和谐处理。”。

市监部分主张当事人经过诉讼处理。

据李先生介绍，7月8日，北京市海淀区上地大街商场监管所介入此事。他向工作人员提交了相片、视频等悉数依据。但一周后，他收到的答复是“现场查询未发现异常，无法对门店进行处分，主张经过诉讼处理”。

“市监所电话里说，没找到直接依据证明异物是在门店加工时混入的。”李先生对此不解：“蛋糕是密封包装，我提货后直接冷藏，异物总不或许自己跑进去吧？”。

7月14日，在李先生经过微博、小红书等渠道发声，并好利来官方及高管后，好利来门店提出补偿500元充值卡及蛋糕款，但回绝十倍补偿。区域经理在电话中供认“店长交流存在问题”，却坚持“无依据证明异物来自门店”，且无法供给蛋糕制造监控和查询报告。

7月17日，极目新闻记者拨打好利来官方客服电话核实状况，客服人员记载状况后表明需向上级报告后再作回复。到发稿前，记者未收到好利来任何回应。在此前的7月15日，好利来官方微博曾私信李先生“详细处理方案以店内为准”，现在仍然未就异物来历、查询发展等核心问题作进一步阐明。

律师：顾客已举证，商家需证明本身无过错。

极目新闻记者整理近期揭露投诉发现，有部分网友反映在好利来门店消费遇到产品中混入异物、食物蜕变导致身体不适等问题，门店仅乐意供给小额补偿或简略的退换货处理。其间，6月17日，河北正定一位顾客在当地好利来门店购买的面包中，也吃出尖利异物，且该异物划破了口腔。

《中华人民共和国食物安全法》第148条清晰规则：出产不符合安全规范的食物，顾客可要求价款十倍或丢失三倍补偿，缺乏一千元按一千元计。

湖北鼎君律师事务所吴源源律师剖析：“本案中，顾客已举证蛋糕存在异物，依据举证责任倒置准则，商家需证明本身无过错。市监部分介入查询后，以‘未发现异常’为由不予处分，不影响顾客经过民事诉讼索赔。”。

李先生算了一笔账：蛋糕价格238元，按规则可获赔1000元，但他为维权已消耗20多小时，“时刻本钱远超补偿金额”。更让他难以承受的是，“从供认到否定，好利来的情绪改变比塑料片更伤人。”。

现在，李先生仍在等候好利来的正式回应，“我不是非要多少钱，便是想讨个说法：孩子吃的蛋糕，安全底线在哪儿？”。

(责任编辑：知识)