质量立基 服务铸魂 ——合肥百大63年特殊匠心领航城市商业地标

“走，去大楼买东西！质量铸魂”

在合肥人心中，立基合肥百货大楼是服务一个特别的回忆符号。无论是合肥航城在物资匮乏的时代，仍是百大标商业归纳体兴起的新时代，对顾客而言，年特在“大楼”购物便是殊匠市商买质量、买定心！心领

走过了63年的业地风雨征途，合肥百大集团现已生长为安徽省规划最大的归纳型商贸流转企业集团。跟着电商的质量铸魂开展，集团不断立异求变、立基加大转型晋级，服务由开始的合肥航城单体百货店，到工业掩盖零售业及农产品流转两大主业，构成了多业态、全品类、全途径和线上与线下交融、内贸与外贸结合的工业系统。而这背面一向不变的，是对质量与服务的据守。在未来的开展中，合肥百大集团将继续以“质量+服务”为企业赋能，努力完成高质量开展的百年百大梦。

    层层把关。 为质量“加码”

黄金、化妆品、电器、服装……许多顾客并不知道，这些琳琅满目的产品在抵达自己手中之前，要经过集团、门店、商场、专柜等许多环节的层层把关。

在合肥百货大楼，一切品牌都要承受每月2次的全掩盖查看，各专柜还要每周自查一次。 “产品上架之前，供货商需求供给抽样检测陈述，我还会随机抽选产品送到质检部分进行检测。”汤群是合肥百货大楼营运部担任人，也是“汤群劳模立异作业室”的领头人，像这样的劳模作业室，合肥百大集团现在有4个，环绕企业办理、服务进步等方面进行了有利的探究。

质量是企业开展的魂灵。近年来，合肥百大集团实施总经理担任制，层层签定质量安全职责书，真实做到职责清晰，办法有用，构成强有力的保障机制。建立健全商质量量、物价、计量诚信办理机制，率先在省内建立了严厉的产品准入准则，全进程监督合同履行和产品售前、售中和售后。合肥百大集团定时对所属企业进行“物价、计量、质量”查看，门店一起担任产品检验进程的监督与办理。商场每月自查两次，专柜人员随时自查并保证每周全面自查一次，各级部分对产品“三信”查看掩盖率有必要到达100%。  

正是有了“四级”质量安全办理职责系统，建立63周年以来，合肥百大集团已然成为广阔顾客心中质量的代名词。

秉持匠心。 为服务“添色” 

“假如您最近有空，可以来做做皮肤护理。”“咱们上架了一些新品，欢迎前来试用。”面临不同的顾客集体，合肥百货大楼某美妆品牌店长曹静总能找到她们的需求“对症下药”。作业18年来，她的用心服务招引了越来越多的铁粉顾客。

曹静仅仅合肥百大集团数万名职工代表之一。现在，集团具有25家百货购物中心、201家百口福超市、5个大型农产品批发市场、28家标准化菜市场……在册职工近10000人，在百大事务范围内工作的出售、保安、保洁、加工配送等各类人员更是超越5万人。近年来，集团强服务、提实力，从供货商服务、顾客服务、职工服务、空间体会服务等方面进行进步和完善，力求让每一位职工都成为企业服务的一扇“窗口”。

假如您是合肥百大集团的会员，经过“百大悦购”小程序就能完成积分直接消费，退换货、先行赔付等特征服务准则也非常便当。现在，电商气势正劲，集团经过进步线下实体服务的体会感，敏捷呼应顾客需求。面临顾客的反应，营运部分催促各职责门店24小时内给予处理，保证投诉有呼应、处理有成果、过后有总结。与此一起，凭借店内布景、景象营建、主题气氛等，做到空间环境的常变常新、精美独特，进步服务软实力，并在社区店、时髦精品店、主题店引进不同类型的配套服务，丰厚顾客体会。

像这样坚持“质量+服务”，合肥百大集团以诚心换顾客安心，在阅历了63年风雨之后，依然稳居全省零售“龙头”，2021年，完成出售规划600.27亿元，同比增加6.1%，社会奉献额超越20亿元。面临职业加快革新、竞赛加重的新形势，合肥百大集团将继续以转型晋级为抓手，以质量、服务为柱石，继续打造企业中心竞赛力，由传统服务业向现代服务业跨进。

(责任编辑：探索)