【普惠金融推动月】泰康人寿：聚集银发集体，多措并重做好适老化服务

完善适老、普惠友爱的金融集金融产品和服务，是推动体多活跃适应人口老龄化发展趋势，进步民生范畴金融服务质量的月泰关键性办法。为继续执行普惠金融的康人要求，泰康人寿结合晚年集体的寿聚金融需求和日常日子，为广阔晚年集体供给便当、发集服务有用、措并安全的好适金融服务，以进步这一集体的老化取得感、美好感、普惠安全感。金融集

泰日子APP：助白叟跨过“数字距离”。推动体多

泰康人寿继续推进线上服务适老化改造，月泰以泰日子App为中心抓手，康人处理晚年人智能技能运用痛点。当时，泰日子APP已上线大字版别功用，将常用功用以大字体方式置于主页，使得页面布局极简明晰，极大当地便了65岁及以上晚年用户的阅读和操作。

此外，针对晚年用户的特别需求，泰日子APP在保单服务页面夺目方位添加了一键视频服务进口，轻松处理投保人改变、合同效能承认、年纪/性别改变、全能康复稳妥职责、弥补奉告等多项事务，无需繁琐的线下流程，让服务触手可及。

为了进一步优化晚年用户的投保体会，泰日子APP在核保前置体系的投保信息填写界面新增了字体调理功用，支撑字体扩大，保证晚年用户可以明晰看见并精确填写投保信息。这一系列适老化改造行动，不只进步了APP的易用性，更表现了对晚年用户的关心和尊重。

95522：热线有温度，服务无止境。

95522客服热线是泰康人寿的全国一致客户服务电话，涵盖了个人寿险、银行稳妥、集体稳妥和健康险等多项事务，为客户供给查询、预定投保、投诉和理赔报案等全方位服务。为了更好地服务晚年集体，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，以处理晚年人拨打客服热线咨询时，所遇到的播报环节多等问题。

现在，当晚年人拨打95522-1客服热线时，只需依照提示输入自己的身份证号，体系便会自动识别客户的年纪。一旦承认是60岁以上的晚年人，体系将越过繁复的播报环节，直接为他们供给人工服务的通道，由柜面专业服务人员为其供给1对1专属服务。这意味着晚年客户可以更快地连接到专业的客服人员，得到及时、精确的回答和帮忙。

理赔服务：关爱晚年客群，护航美好晚年。

理赔服务是稳妥事务的重要环节，关于晚年客户而言，因为操作杂乱、流程繁琐，常常成为他们面对的一大难题。针对这一问题，泰康人寿在理赔服务进步行了全面晋级，经过简化操作流程，使晚年客户可以更轻松地完结理赔请求。

一方面，泰康人寿为晚年人特别设立了专业的理赔辅导团队，为其供给具体的理赔流程和操作指引，保证他们可以顺利完结理赔请求。

另一方面，深知晚年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，比方身体不便利、无法亲身前往处理等。为此，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案子报案人组织了专业的理赔人员上门服务，保证他们可以在家中就能得到及时、专业的帮忙。此外，泰康人寿活跃联合事务同伴，针对晚年人的实际情况，供给个性化的理赔主张和处理方案，帮忙他们完结理赔后续请求作业。

柜面服务：装备适老设备，打造暖心窗口。

聚集柜面这一晚年集体高频消费场景，泰康人寿继续推出“柜面适老化服务”，力求服务人性化、精细化。

人工服务层面，尊重晚年客户运用习气，开设绿色通道或专属服务窗口，在晚年客户处理服务事项时，经过为供给指引和解说，增强晚年客户对智能服务的了解和信赖，帮忙晚年客户了解并进步运用智能服务的才能，化解“数字距离”。

设备层面，继续晋级适老服务规范装备，在柜面添加爱心座椅、老花镜、扩大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设备，便利晚年客户在事务处理中随时运用。以细致入微的服务，做到敬老、爱老。

未来，泰康人寿将自始自终地重视晚年客户的需求和感触，不断优化服务流程，进步服务质量，继续推进构建晚年友爱型社会，有力托举亿万晚年人的美好日子。

(责任编辑：探索)