2022维护稳妥顾客权益，泰康人寿在举动

2022年，维护稳妥泰康人寿坚持环绕维护客户权益，顾客呼应监管要求，权益以“共促消费公正·同享数字金融”为中心主题，泰康打开了2022年“3.15”顾客权益维护教育宣扬周系列活动。人寿

消保遍及更入心。举动

据了解，维护稳妥泰康人寿在线上打造了消保宣教“四部曲”，顾客一是权益与受众广泛的新浪联手，打开“315消保大讲堂”，泰康约请金融稳妥行业专家学者解说消保常识；二是人寿经过“以案说险”、危险提示、举动消保常识回答等活动形象明晰地宣教相关常识，维护稳妥与客户和广阔顾客完成良性互动；三是顾客运用短视频途径、互联网媒体、权益电视、报纸等多媒体途径打开全方位的顾客权益维护常识宣扬，实时活动发展全方位及时推行发布；四是以线上答题、构思海报、动画视频等方法解读金融顾客根本权益、互动加深了解，经过立体化金融宣教供金融稳妥顾客深化了解数字金融年代“消保”内在。

在线下，泰康人寿也打开了靠近大众、靠近顾客的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进晚年社区、进校园、进革新老区、边远区域及脱贫区域，要点重视“一老一少”顾客权益的维护；二是打开“总经理接待日”活动，以客户为中心，零距离倾听客户的“消保心声”；三是联合监管、行业协会、其他稳妥机构等单位打开公益性金融宣教，强大宣教部队，扩展宣教活动的影响力。

跨过“距离”更暖心。

泰康人寿推动金融服务数字化转型的教育宣扬，强化特别集体金融权益维护，活跃助力消除“数字距离”。据悉，泰康人寿各分支机构纷繁聚集晚年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的区域举行线下野外“3.15”宣教活动，经过发放宣扬材料、咨询回答的方法，向现场大众遍及金融常识，进行危险提示，引导顾客增强危险防备认识；关于到公司柜面处理事务的晚年客户，作业人员辅导客户下载“泰日子”APP，手把手教老一辈们怎么绑定、查询及操作，经过介绍“泰日子”APP的各项功用，然后增强该集体对智能技能的了解及信赖，促进晚年人融入智能年代；打开“金融常识进社区”活动，安排公司职工深化社区，为晚年人发放反洗钱、防备不合法集资等宣扬折页，解说怎么防备金融危险，协助大众特别是晚年朋友进步防备不合法集资和金融欺诈的才能；此外，加强资管新规教育宣扬，特别重视引导晚年顾客“不乱投”，提示理性消费、谨防金融欺诈，科普金融常识，进一步进步晚年人维权、防骗认识和自我维护的才能。

文明建设更交心。

坚持诚笃守信准则，夯实诚信运营思想根底，泰康人寿将诚信融入企业文明建设，在全国各分支机构内对整体从业人员打开广泛深化的诚信教育，强化稳妥业诚信文明建设。

泰康人寿强化从办理层到底层职工整系统实行金融消保教育训练的责任，广泛打开内部宣教活动，进行主题宣导会和“假设我是顾客”讨论会，进步内外勤职工诚信认识，将诚信文明和顾客权益维护理念融入公司运营全流程。在顾客权益维护周期间公司各服务网点一致播映公司诚信运营宣扬视频，向顾客传递公司饯别诚信运营的服务许诺，一起也倡议公司内外勤职工公司据守“以客户为中心、诚信出售”的服务要求。在营销一线早夕会上，公司侧重增加了消保常识有关内容，鼓舞整体职工进一步做好本职作业，进一步增强责任认识，真实把诚信服务认识和专业服务精力落实到作业各个环节之中。此外，泰康人寿在顾客权益维护周期间活跃强化正面宣扬，打开顾客权益维护宣扬活动新闻报道，向社会各界介绍公司特征服务，建立诚信品牌形象。

稳妥服务更省心。

与此一起，泰康人寿不断进步服务时效，进步客户服务体会。到2021年数据显现，泰康人寿不断改写理赔速度，全流程主动智能理赔占比超65.55%，请求付出时效仅为1.34天，其间，医疗理赔最快仅为4秒，身故理赔最快13.7分钟，重疾理赔最快18.5分钟。

值得一提的是，“康乃馨理赔服务”秉持“一简二暖三快”，表现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键请求；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病办理；“三快”即补贴信誉赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

到去年末，康乃馨理赔累计服务客户31.75万人次，探视服务客户超9.42万人次，重疾先赔服务客户数7348人次，赔后慢病办理服务客户数5.1万人次。健保通直辖掩盖2383个，服务客户数16.5万人次。

“共促消费公正·同享数字金融”，在泰康人寿看来，稳妥顾客权益维护作业绝非一日一周之功。天天“3·15”，让稳妥顾客不时“泰满足”，才是泰康人寿消保作业的举动方向和饯别方针。

(责任编辑：娱乐)