工行合肥牡丹支行多措并重强化适老金融服务

近来一天早晨，工行一位老大爷步履蹒跚地走进中国工商银行合肥牡丹支行，合肥来到货台要求处理取款。牡丹但是支行屡次输入暗码均错。暗码已输入超越规则次数，多措但老伴瘫痪腿脚不方便，并重无法亲自来银行处理修正暗码事务，强化这可把白叟急得满头大汗。适老

见此情形，金融该行网点负责人急客户之所急，服务当即安慰白叟道：“咱们能够供给上门服务，工行向您老伴核实状况后，合肥您就能够署理处理事务了。牡丹”所以，支行该网点当即抽调双人自动上门前往白叟家中展开上门核实作业，多措给客户供给了极大的便当。白叟竖起大拇指感谢地说：“你们工行的服务真是太好了，服务真是交心，实心实意为咱们老百姓考虑，真是太感谢你们了！”质朴的言语中流显露的是对工行深深的感谢与信赖。

其实，这一案例仅仅工行合肥牡丹支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念的一个缩影。为了打造更有温度的适老化银行服务，协助晚年人享用人工智能化带来的快捷金融服务，工行合肥牡丹支行一直坚持以客户为中心，展开了“用心服务适老化晚年客户更便当”晚年人金融服务便当化作业，针对提高“适老”金融服务，展开了从环境到人员、从设备到途径、从服务到宣教等多方位的创新和优化，为晚年客群供给了更安全、交心、便当的金融服务，刻画了工行杰出的服务形象。

一起，该行一直坚持敬老爱老的人文理念，推动提高网点适老便民服务才能，拓荒专门的“工行驿站”，展开“敬老爱老”专题服务训练，供给包括饮水、充电、点钞、药箱、轮椅等一些列的特征化服务，带给晚年客户更多的便当和舒适的体会，大力提高适老化金融服务水平。

该行网点职工热心自动为晚年客户供给事务咨询、社保卡激活、账户开立等一揽子服务，实在处理了晚年客户金融服务需求，完成金融服务到家等一站式服务。充分利用网点阵地做好晚年集体金融教育，积极展开“遍及金融常识，守住钱袋子”“防备不合法集资”等主题丰厚的宣教活动，有用提高晚年客群金融素质以及对金融产品和服务的认知才能，提高了晚年人危险防备认识，增强了保护本身权益的才能，协助晚年客户防备金融欺诈，实在守住自己的钱袋子。

该行经过安身网点全面做好金融服务无障碍作业，让晚年人轻松享用工行的金融服务，让每一位到店晚年人客户享用优质、温馨、便当的服务，让晚年客户真实感受到工行的温度和担任。（王鹏龚轩）。

(责任编辑：探索)