工行合肥望江东路支行兑换火烧币暖人心

2月3日，工行一位行色匆匆的合肥火烧客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，手上拿着一条紧紧包裹着的望江毛毯，站在窗口前，东路兑换有点着急又有点犹疑。支行银行柜员在注意到客户的币暖反响后，耐性招待客户，人心问询其是工行否遇到难处。客户所以来到窗口，合肥火烧翻开毛毯，望江展现在眼前的东路兑换是一大沓火烧币，大面积被被火烧烤到碳化，支行无法辨认，币暖损坏严峻，人心十分软弱，工行手悄悄一碰便往下直掉渣。

“不好意思，真实给你们添麻烦了，家里白叟在用取暖器的时分不当心把这些都烧掉了，你们看下能换吗？大约有个三万块钱的姿态，能换多少是多少吧。”该行柜员看到后也大吃一惊，这笔钱白叟必定攒了很长时刻，这个丢失得让白叟多心痛啊！柜员立马答道：“不要紧的，兑换破损币是银行的职责，我大约看了下，这儿有些钱的状况也还好，咱们帮您一张一张辨别，必定会尽量给您削减丢失。”因为金额较大，且分拣需特别当心细心，加之新年接近，网点客户较多，因此该行在与客户商议后，请其留下联络方式，待下班后安排人员辨别核实完后再联络客户。

当天班后，该行网点负责人了解状况后，当即安排网点职工一起参加兑换，逐张详尽分拣，逐张运用残币兑换仪细细衡量，争夺最大程度削减客户丢失。经开始清点后，网点负责人次日再活跃联络工行合肥分行什物运营中心，寻求辅导和协助，终究成功为客户兑换了8300元。

大火无情，工行有爱；服务虽简，却见真情。工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，真挚处理客户“急难愁盼”问题，以实际行动显示工行的大行职责与担任，争做人民满意银行，受到了客户的赞誉和夸奖。（龚轩 钱琮）。

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