工行蚌埠五河支行为客户清点兑换破损币 获客户赞誉

2023年3月1日下午，工行杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，蚌埠币获急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，河支着急问询大堂司理能不能兑换被火烧过的客户客户现金纸币。

经现场作业人员问询得知，清点杨女士母亲家里电路老化引发火灾，兑换导致白叟放在铁皮盒子里的破损3万余元现金被烧得残缺不全。作业人员翻开塑料袋发现里边全部都是赞誉被火烧过的百元纸币，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工行无法辨认出纸币全貌。蚌埠币获

作业发生后白叟懊悔不已，河支情绪低落，客户客户工行蚌埠五河支行作业人员则耐心肠向客户解说兑换破损币方法，清点并立行将相关状况陈述网点负责人。兑换网点负责人第一时间对客户进行安慰，破损并再次向客户解说破损币办理规则，表明尽最大尽力协助核定兑换破损币，最大程度削减客户丢失。

因为纸币已烧焦粘连在一起，作业人员小心谨慎地对火烧币逐个进行核定清点，一张一张地粘好，而且对每一张残币都耐心肠向客户说理解兑换金额。通过两个多小时的尽力，作业人员判定出可兑换的现金合计28050元，为客户挽回了大部分的丢失。

3月7日，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行作业人员的手中，并一再表明感谢。

面临客户的一再感谢，工行蚌埠五河支行作业人员表明兑换破损币是银行的作业职责，一起也提示客户妥善保存现金，防止形成意外丢失。

工行蚌埠五河支行饯别客户至上的服务理念，服务见于纤细，充沛担任社会职责，以实实在在的举动实行破损币兑换责任，不仅为客户排忧解难，也再次显示了优质服务形象，赢得了客户的高度赞誉。

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