工商银行马鞍山花山支行多行动提高客户服务质量

为进一步进步服务质量，工商10月以来，银行工商银行马鞍山花山支行多措并重不断进步服务功率，马鞍实在添加客户满足程度。山花山支

 一是行多行动注重服务机制建造。管理人员应不断强化服务机制建造，提高优化客户服务准则，客户合理分配劳动组合，服务使该网点向愈加归纳化、质量灵活化的工商趋势开展。必须坚持安排学习服务标准，银行将标准化服务流程紧记，马鞍将标准话术应对到每位客户。山花山支

 二是行多行动加强事务技术训练。使用晨会、提高周例会的时机安排职工强化对前台柜员事务训练，针对网点的事务特色、类型，进行有要点的学习。关于长途授权事务中的指引和提示，应加强回忆，熟练掌握。关于上级行要求学习的长途授权事务标准应及时学习，下降长途授权事务回绝份额，进步工作功率。

 三是进步现场经办人员注重程度。要求在客服人员处理事务时，仔细核对客户资料是否完好事实。运营主管应加强现场监督和事务审阅，严厉依照指引进行标准操作，有用防备系统性危险，进步客户事务服务合规。

  四是注重网点服务圈延伸。经过线上线下相结合的方法，使根底客户金融服务竞争力继续进步，深化发掘客户潜在需求，为客户供给多元化个性化服务。

(责任编辑：综合)