工商银行马鞍山湖南东路支行温馨服务聋哑客户
为不断提高服务质量，工商打造暖心服务金融机构，银行哑客工商银行马鞍山湖南东路支行从细微处着手，马鞍积极探究助老，山湖助残帮扶服务措施，南东在爱心金融服务延伸方面下足功夫，行温馨服取得广大客户的工商共同好评。
2024年12月9日正午，银行哑客一位四十多岁的马鞍女子走进湖南东路支行。“您好，山湖请坐，南东请问您处理什么事务？行温馨服”柜面客服司理热心地问询，而这位客户仅仅摇摇头，工商比画着手势，银行哑客嘴里宣布“啊啊”的马鞍声响，一起眼睛在柜台上左右巡视，好像在寻找着什么。客服司理马上意识到对方是一位听障人士，从窗口递出一张纸，客户马上收下并在纸上写字。经过纸笔沟通的方法，得知客户本来想在ATM机上存钱，但因现金过于褶皱，ATM机无法辨认接纳，所以只能到柜面存钱。客服司理耐性详尽地依照流程进行操作，终究顺畅为这位特别客户处理好事务。客户笑眯眯地弯弯大拇指以表示感谢，无声的感谢，让湖南东路支行的职工倍感温暖。
无声国际，充溢真挚，一笔一纸的沟通，暖心服务听障人士，这仅仅湖南东路支行推动厅堂服务质量，探究助老，助残的一个缩影。
(责任编辑：综合)
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