以专业诠释职责 用真情温暖服务

          在客户服务一线深耕9年，专业职责湖北襄阳联通投诉处理中心王雪用专业与耐性架起企业与客户之间的诠释情温信赖桥梁。她累计处理客户投诉10.2万余件，暖服满意度一直保持在95%以上，专业职责成为搭档眼中的诠释情温"服务标杆"、客户心中的暖服"交心管家"。面临客户投诉，专业职责王雪一直秉持"先处理心境，诠释情温再处理工作"的暖服准则。一次，专业职责一位晚年客户因误操作发生高额流量费，诠释情温电话交流半小时仍未能了解。暖服王雪自动增加客户微信，专业职责经过视频连线手把手教白叟运用流量监控功用。诠释情温这份耐性和详尽不只处理了问题，暖服更赢得了白叟家族的由衷感谢："没想到你们服务这么周到!"。

在工作中，王雪长于总结立异。她提炼出"倾听-拆解-溯源-闭环"四步工作法，牵头树立常见投诉案例库，协助团队新人快速生长。日子中的她相同超卓，作为两个孩子的母亲，她总能平衡好工作与家庭，用实际行动诠释着新时代职场女人的担任。

"每个投诉背面都是一份等待。"王雪常说。正是这份了解与职责，让她在普通的岗位上绽放出不普通的光荣，用真挚服务温暖每一位客户的心。

(责任编辑：综合)