泰康人寿：加强消保“三恰当”办理，推进高质量开展

近期，三恰当泰康人寿积极展开“3·15顾客权益维护教育宣扬”。泰康推进其间，人寿加强“三恰当”办理为本次教育宣扬活动的加强要点之一。作为一家大型民生企业，消保泰康人寿一向秉持金融为民理念，办理将其归入本身运营战略，高质并采纳一系列有力办法保证顾客权益。量开

强化“三恰当”办理，三恰当看护顾客权益。泰康推进

“三恰当”准则要求金融机构将适宜的人寿产品或服务经过适宜的出售途径供给给适宜的顾客。

认真履行“三恰当”准则具有严重现实意义。加强跟着金融商场日益昌盛，消保金融产品和服务的办理多样性与复杂性增强。顾客在面对更多挑选的高质一起，也会莫衷一是。为进一步保证顾客权益，国家出台了一系列办理办法。

原我国银保监会在2022年5月发布了《银行稳妥机构顾客权益维护办理办法（征求意见稿）》，其间指出：“银行稳妥机构应当树立顾客恰当性办理机制，对产品的危险进行点评并施行分级、动态办理，展开顾客危险认知、危险偏好和危险承受才能的点评。”该办理办法自2023年3月1日起正式施行。

从金融商场的久远开展来看，履行“三恰当”准则有利于维护金融商场的安稳。只有当金融机构真实以顾客的利益为起点，供给契合顾客需求的产品和服务时，才干赢得顾客的信赖和支撑，从而促进金融商场健康开展。

发力消保、三端协同，保证“三恰当”办理提质增效。

为全面履行“三恰当”准则，提高服务质量与客户满意度，泰康人寿在2023年3月上线《客户恰当性危险点评问卷》，并于2024年再度优化。稳妥代理人面向客户出售产品时即交由客户填写该问卷，之后在客户投保流程予以校验或补填。

经过问卷，泰康人寿全面厘清投保人的稳妥需求、危险特征、稳妥费承当才能、已购买同类稳妥的状况以及其他与出售稳妥产品相关的信息，以此保证产品或服务可以精准匹配顾客的需求和危险承受才能。

此外，泰康人寿还于2023年年末拟定并下发了《泰康人寿稳妥有限职责公司顾客恰当性办理办法（试行版）》，清晰顾客恰当性点评准则、产品分级办理、点评东西拟定、点评流程以及各部门职责，保证顾客恰当性办理各项作业顺利展开。

从详细履行面来看，泰康人寿现已构成集产品、部队、客户于一体的恰当性办理体系。

产品端，以健康险为例，泰康人寿立异将稳妥产品与健康服务相结合，推出“绿通服务”与“健康有约”，前者首要面向群众顾客，后者装备专属服务及办理，有用匹配不同客群。

部队建造端，泰康人寿打造健康财富规划师（HWP）这一业界标杆，服务中高净值人群全生命周期、全财富周期，做到了结合本身实际状况树立稳妥出售才能资质分级办理体系。

客户端，泰康人寿正继续树立分层分类的客户运营与服务体系，现在现已树立了“一横一纵”六大私享的完好体系。

以公民为中心，将消保归入开展战略、融入企业文明。

正如泰康人寿总裁程康平所说，稳妥公司作为商场的实践者有必要一定实干，从产品端、出售端、服务端等精进专业才能，将恰当的产品和服务经过恰当的途径和营销部队供给给恰当的客户。这与饯别“三恰当”准则一脉相承，也是饯别公民至上的务实举动。

这仅仅泰康人寿顾客权益维护作业的一个缩影。一直以来，泰康人寿以建造“大消保”作业体系为作业要点，完善顶层规划，优化办理结构。当时，泰康人寿现已构成较为完好的消保作业办理体系，消保作业水平有序提高。

详细包含：完善办理结构，董事会、消委会、监事会、高档办理层高效履职；构建了较为完善的准则体系；清晰作业机制，“标准化”推进消保日常作业，前后端联动，强化剖析，树立质量闭环办理机制；细化点评查核，压实办理职责；加强消保投诉部队专业化建造与办理；建造消保体系，重构投诉体系，完成作业全流程在线化。

未来，泰康人寿将继续保卫顾客合法权益，秉持诚信出售的准则，遵循合规运营的底线，让坚实的顾客权益维护文明成为推进公司高质量开展的强壮动力。

(责任编辑：探索)