聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

梁雯婷是心广州市急救医疗指挥中心的一名调度员，一天早上，聋哑她接到了一通不同寻常的外卖无声电话，通话中她屡次耐性问询，小哥对方一向没有任何回应。受伤是打求度员顿操误播电话？仍是对方真的遇到了紧迫状况？梁雯婷是怎样做的？一起来看她的故事。

2025年4月18日，助调作关于广州市急救医疗指挥中心的心调度员梁雯婷来说，是聋哑一个一般的作业日。早上8点，外卖她像往常相同坐到工位上，小哥敞开一天8小时的受伤作业。但是打求度员顿操，9点39分，助调作她接到了一个不同寻常的心来电。

通话持续了13秒，她屡次问询，对方一向没有回应。是误拨仍是遇到了特别状况？梁雯婷还没来得及做出判别，电话就忽然断了线。

听到电话断了线，梁雯婷当即回拨曩昔。电话接通，梁雯婷听到相似智能语音的播报，但是两秒钟通话就再次断了线。

梁雯婷：听到了一声“聋哑人”，然后电话就挂断了，其时心里就会更着急一点了，因为他是一个特别的人群，我比较惧怕他是发生了什么事情，比较危殆这，所以持续拨通了第三通电话。

通话再次断线，梁雯婷马上将状况上报，一起持续进行回拨。

梁雯婷：我电话是一向在线，然后咱们的实时调控组员在旁边拿着手机在帮忙我，看一下哪个办法能更快获取他的信息，都是在同步进行。

通常状况下，依据手机定位，在对方拨打120的时分，调度员会收到来自电话基站的大致定位，紧迫状况下能够先派出救助车前往救援。但是，梁雯婷接到的这通无声电话，没有显现任何来电定位。这时，她想到，能够用调度体系发送定位短信，来快速获取对方的精确地址。

定位短信发出了30秒，电话里仍然没有声音，调度渠道也没有收到对方的定位信息。梁雯婷又重复操作了一遍，仍是没有收到回应。合理她想要恳求警方帮忙的时分，电话里再次响起了语音播报：“龙归街南”。

电话里的语音播报传来了方位信息，一起，梁雯婷的搭档梁啟柏也增加上了对方的微信，这才得知，对方因为交通事故形成骨折，需求紧迫就医。梁雯婷当即调派就近医院的救助车。在接到无声电话的24分钟后，10点03分，救助车顺畅抵达对方所在方位，将患者送医救治。

听障外卖员突发伤情 专业救助跨过妨碍。

向120打电话求助的是一位听障外卖骑手，名叫海蓝。

外卖骑手海蓝介绍，他那天好痛，起来走不了，全身都很痛，就没办法了。因为痛苦难忍，海蓝用手机拨打电话比以往多花了不少时刻，越严重越难操作，电话几回断了线。

在接到梁雯婷的第三次回拨电话之后，海蓝尽力在对话框中输入了自己的方位。在9时46分，梁啟柏增加上海蓝的微信之后，也收到了他的伤情信息。

广州市急救医疗指挥中心调度实时质控员 梁啟柏：他发了几个图片过来，我初步判别应该是外伤引起的不舒服，咱们就尽快跟医院交流，安慰了他的心情，防止动摇，告知他，咱们的救助车已经在寻觅他的路上了。

经查看，海蓝因为交通事故导致身体多处骨折，因为救治及时，无须进行手术，现在正在康复中。

海蓝表明，要谢谢他们，特别是那个女孩子。

看护“生命热线” 普通岗位不普通的愿望。

梁雯婷出生在广州，治病救人是她从小到大的愿望。2013年，她考入广州医科大学护理学专业，结业后，在医院当了七年护理。2024年头，她来到广州市急救医疗指挥中心，成为一名调度员。

梁雯婷：以往在医院里边的作业经历，关于我现在来说也是有挺大协助，常识储藏比较满足的状况下，心里也有底气，所以不管发生了什么事情，我心里也有能救助他的办法。

对梁雯婷来说，从第一次在急救中心戴上耳机的那一刻起，她就深知，电话线便是“生命热线”，承载着特别的重量。

主播点评：用有温度的技能 做最温热的看护。

往常总说“要有往常心”，可在120调度员这个岗位上，还真就不能太有“往常心”，每一通电话都必须认真对待。小梁入职一年多，要说仍是半个新人，但她面临突发状况不慌不忙，处理稳健标准，体现出满足的仔细、耐性，还有那份不管缄默沉静仍是断线都挡不住的，对来电者的关怀。

小梁的超卓体现，其实也是当地急救医疗体系专业化才能的一部分。本年六月份，广州的“无妨碍急救渠道”小程序正式上线，能够主动进行语音文字的双向互转，定位也更精准。有不断提高的技能，有急别人之所急的人，咱们就能够让任何有需求的人群感受到“生命热线”的这份温热。

（总台记者 孔英璘 陈恒杰 刘然）。

(责任编辑：探索)