聚集干部素质提高年丨以担任破痛点 用服务暖民意——荆门市卫健委优化入出院流程变革试点工作小记

阅览提示：2024年7月，聚集荆门市卫健委以一场刀刃向内的干部工作自我改造，发动优化入出院流程变革试点。素质试点一年来，提高市卫健体系的年丨暖民干部职工用脚步测量民意，用才智破解难题，担任点用在诊前、破痛诊间、服务出院全流程中，意荆写下了“为民服务”的门市生动注脚。

“曾经治病得带医保卡、卫健委优现金，化入还得翻病历本，出院现在刷个脸就行，流程太方便了！变革”。

近来，在荆门市中心医院门诊大厅，70多岁的患者张大爷对着人脸辨认设备显露笑脸。短短3秒钟，医保结算便顺利完结。

张大爷的慨叹道出了很多患者的心声，也见证了荆门市医疗变革为大众就医带来的巨大改动。

变革启幕：直击“三长一短”的医疗痛点。

2024年7月3日清晨，荆门市卫健委办公大楼五楼会议室里，灯火通明。该委党组书记、主任郑小艳面前摊着一叠厚厚的调研陈述，每页纸边际都写满了鳞次栉比的批注。“大众反映最多的是‘三长一短’问题：挂号排队时刻长、查看等候时刻长、结算排队时刻长，而医师问诊时刻短。这是大众治病的痛点，是有必要霸占的难点，也是咱们变革的起点！”郑小艳的言语坚决有力。

这场持续5个小时的会议，开始敲定了我市医疗机构进步服务水平的变革攻坚方向。

如果说医疗水平决议了一家医院的高度，那么服务水平则决议了温度。此前半个月，市卫健委组织作业人员分赴全市多家医院的门诊大厅、住院病区、结算窗口调研。他们与医护人员交流，了解作业难点；与患者交流，倾听就医诉求。也曾目击有的患者为打印查看陈述，在自助机前探索20分钟；出院患者家族抱着被褥在结算窗口前排队30分钟；肿瘤患者为跨科预定复诊，在多个楼层间往复奔走。“进步各级各类医疗机构的服务水平，便是打造一流的营商环境‘卫健’品牌。”这一观念成为调研中咱们的一致。

经过前期具体的调研摸排、审慎的会集协商后，2024年7月15日，市卫健委印发《荆门市优化入出院流程试点作业计划》，环绕诊前服务、诊间服务、出院服务三大中心环节，以“流程再造、科技赋能、服务升温”三大攻坚举动为抓手，直击大众“治病烦、跑腿多”的沉疴旧疾，努力书写“一站式、零跑腿”的民生美好账单。

诊前服务：从“来回跑”到“一站通”的蝶变。

“孙科长，这个服务中心的方位能不能往前挪一点？标志能不能再大些？老年人目光欠好，太远了看不见。”荆门市中心医院门诊大厅里，市卫健委医政医管科科长孙文蹲在地上，用粉笔在瓷砖上标记取“一站式服务中心”的最佳方位。

接连几天，孙文带着科室人员在市中心医院调研，记录下30余名患者的就诊道路，制作出一张门诊就诊流程优化示意图。

这份细致入微的调研，催生出改动就医体会的要害一环——门诊一站式服务中心。在孙文的规划草图上，本来涣散在医院遍地的门诊、医保、财政、病案等多职能部门的事务处理被整合到一同，包括便民、助老、预定、自愿、支助、医疗文书盖章、慢性病审阅确认、财政归纳、邮政小站、投诉主张受理等30余项服务内容。一站式服务窗口从门诊全体环境布局、就医流程进步行了科学化、人性化规划，与门诊大厅收费、取药、结算窗口构成合理流向，削减了无序活动。

到现在，各试点医院一站式入出院服务中心累计服务患者45.93万人次，相当于为患者削减了近180万次的窗口往复。

科技的力气让诊前服务更高效。在荆门市中医医院门诊楼，一台台自助终端机规整摆放，屏幕上翻滚着“i荆门”App的操作攻略。65岁的李阿姨在自愿者指导下，用手机完结了心内科的复诊预定。“曾经很早就要来排队，现在在家就能约，还能选医师、挑时刻。”患者点赞的背面，是市卫健委干部的辛苦支付：为了让老年人也能享用才智服务，该委专门组织了多场调研，帮忙医院收购智能设备，并组织人员进行操作训练。

当才智与服务相遇，就医流程似乎装上了“绿波带”。现在，全市7家试点医院线上预定挂号33.13万人次，自助设备挂号91.62万人次，门诊患者窗口排队时刻从均匀8分钟缩短至3分钟，预定后就诊等候时刻从25分钟压缩到15分钟。

诊间服务：从“单打独斗”到“协同作战”的跨过。

“患者心率骤降，预备除颤！”。

“CT显现颅内出血，神经外科医师马上到！”。

日前，在荆门市人民医院急诊抢救室里，一场与死神的赛跑正在演出。当晚8点17分，一名心梗患者被送进医院，急诊医学科主任按下紧迫呼叫器，9分50秒后，重症医学科、心内科、麻醉科的医师悉数到位，组成“10分钟MDT救治团队”。他们分秒必争，为急危重症患者确认最佳医治计划，协同展开医疗救治。

在市卫健委出台的变革计划中，明确规定了急诊抢救的“黄金10分钟”：接到呼叫后，相关科室医师有必要在10分钟内抵达抢救现场，医技科室在30分钟内出具查看陈述，药剂科保证急救药品5分钟内送达。到现在，全市7家试点医院经过这样的联合救治，已成功抢救2800名急危重症患者的生命。

在钟祥市人民医院，“班子成员接诊制”成为破解杂乱病况的立异行动。每周一至周五上午，医院领导轮番坐诊杂乱疾病门诊，化身“首席协调官”。当患者提出多学科会诊需求时，接诊领导可直接调集全院资源，保证患者第一时刻取得联合救治。

针对病况杂乱的患者，试点医院进一步扩展多学科治疗掩盖的专科和病种，建立门诊多学科治疗岗和中西医联合治疗岗，简化治疗流程。一起，积极展开查看查验成果互认，拓宽日间手术、日间化疗等多种日间治疗服务范围，实施无假期门诊，帮患者完结“早入院、午手术、晚归家”。

出院服务：从“排长队”到“床旁结”的改造。

“李奶奶，您核对一下费用清单，没问题的话在这里签字就行。”。

近来，在荆门市中心医院心内科护理站，结算人员将打印好的费用明细交到患者张女士手中，细心核对后，张女士签下名字并付款。不到5分钟，医保结算、出院手续悉数办结。这样的功率让张女士直呼交心。

现在，这样的场景在荆门的医院已成为常态。

床旁结算体系的全面使用，完全终结了患者“出院堵”的难题。

自全市优化入出院流程变革试点作业发动以来，我市7家试点医院将传统的出院结算窗口“搬进”各个病区，患者在病床前就能完结出院挂号、费用结算、票据打印等悉数流程，均匀每人节约出院结算时刻30分钟。现在，7家试点医院实施床旁结算的总病区数达229个，床旁结算病区掩盖率达95%以上，已有11.68万人次亲自体会了这种“零跑腿”服务。

便民邮递服务更是让温暖延续到院外。在京山市人民医院，中药房的作业人员每天下午都会将熬制好的汤剂打包，经过冷链物流寄往患者家中。“曾经患者出院带药得自己提，现在快递直接送上门，还能冷藏保存。”患有慢性病的张大爷每周都会收到医院寄来的中药，包裹里除了药品，还有打印好的服药说明书。现在，7家医院已累计邮递中药、病历等1324人次，让患者感受到满满的人性化关心。

医疗变革的终究标尺是大众的取得感。在荆门市卫健委最新满意度查询中，“就医快捷性”评分同比提高9.6分，而反映问题的12345热线工单下降34%。

现在，走进荆门恣意一家试点医院，都能看到这样的暖心场景：才智药房里，主动发药机精准分拣处方；日间手术中心，患者轻松就医；科室病区里，出院处理有条有理……这场始于民心所盼的变革，正以看得见的改变、摸得着的实惠，书写着荆门卫健人担任作为的年代答卷。

“咱们将持续正视底层大众的呼声，不断加大变革力度，切实做好惠民利民各项作业，全力书写健康荆门新篇章。”郑小艳如是表明。

(责任编辑：时尚)