10名“政务体会官”在竹山上岗 专门给政务服务挑刺

湖北日报讯 （记者余宽宏、名政通讯员李斌、体务服务挑田美丽）“我曾经代表公司吐槽过县里的竹山专门政务服务，今日来‘找碴’了。上岗”7月7日上午，名政竹山县政务服务中心迎来一群担负特殊任务者。体务服务挑该县10位来自不同职业、竹山专门不同年纪、上岗不同学历的名政企业家、创业者、体务服务挑社区居民等，竹山专门作为“政务体会官”，上岗将“零距离”体会该县的名政政务服务，并为服务质量打分。体务服务挑

“说是竹山专门体会，实际上便是监督。期望咱们以‘挑刺者’的敏锐、‘建言者’的担任，协助咱们把窗口政务服务作业做得更交心、更高效。”聘任典礼上，竹山县数据局党组书记、局长李修平表明。

随后，体会官们分别在咨询台、自助服务区、贰言处理窗口、不动产挂号窗口、商事税务联办窗口等点位体会服务。据悉，在接下来的一年时间里，这10位体会官将经过“沉溺式”体会事务处理流程、“随机式”暗访窗口服务风格、“专题式”参加服务优化研讨等多种形式开展作业。无论是企业开办流程的快捷性，仍是民生事项处理的资料精简度，都将成为他们重视的要点。他们还将定时提交体会陈述，为竹山县政务服务中心优化窗口设置、简化就事流程、提高服务质量供给第一手参阅。

“约请大众担任服务体会官，是咱们自动承受社会监督、推动窗口服务晋级的重要行动。”李修平表明，下一步该局还将树立“发现问题—整改执行—反应点评”闭环机制，对体会官提出的问题和主张，实施台账式办理、销号式执行，真实让竹山大众的“金点子”转化为服务的“新动能”。

近年来，竹山县以“刀刃向内”的勇气强力推动政务服务变革。该县经过“手术刀式”变革，将本来分属32个县直部分、7个公共服务单位的1723项政务服务事项，悉数归入“无差别受理归纳窗口”，112个涣散窗口精简至41个，120名受理人员优化为25名“全科受理员”，用“一窗通办”终结了大众“跑断腿、磨破嘴”的痛点；先后推出“容缺受理”“奉告许诺”等20余项立异行动，市场主体数量年均增加15%，营商环境点评稳居湖北省前列。

(责任编辑：探索)