纤细之处显民生，大众权益有保证

为深化饯别“以人民为中心”的纤细显民顾客权益维护作业理念，民生银行合肥分行多年来继续加大消保作业力度、处众权进步作业效能，保证安身底层，纤细显民靠近民众，处众权坚持对晚年人、保证青少年、纤细显民残障人士、处众权新市民集体、保证城镇人群等金融弱势集体展开金融帮扶，纤细显民以实际举动显示民生银行的处众权职责与担任。

防备金融欺诈，保证保证大众权益。纤细显民

“多亏了你们，处众权我是保证真没想到这是个骗子，他穿戴‘白大褂’，说是国家防疫要求，在阻隔期间会给补助，可是得先下载专门软件，进行资金认证，假如不是你们拦着，我或许还会继续转钱，唉。”刘先生既沮丧又幸而。在疫情期间，刘先生被伪装成防疫人员的欺诈分子诱导下载不合法APP，搬运资金3万元，在到银行网点继续处理转账事务时，被民生银行作业人员劝止，避免了权益进一步受损。

民生银行合肥分行一直高度重视顾客金融权益维护作业，不断建立健全反诈防骗长效机制，要点重视防备环节，认识先行、服务先行、宣扬先行，在事情发生前化端倪于无形。到现在，该行已构成多方联动机制，由分行供给专业培训和政策辅导，各运营网点将所学常识、事例灵活运用，公安机关及反诈中心施行信息同享并对欺诈条理进行盯梢，一起构成一面防备金融欺诈的“大网”，将不法分子困在“网内”，将顾客维护在“网外”。

紧抓遍及宣扬，营建良好环境。

“感谢你们，咱们到这边人生地不熟的，也不知道这些事务咋处理，传闻前几天有个工友下了个APP，结果是个欺诈的，幸而你们告知咱们原因，还教咱们运用手机银行，今后咱们就不怕了”。外来务工人士王先生说道。相似状况还有许多，很多的外来务工人士在建造城市的一起，并不清楚多样化的线上金融事务，想自学也没有条理。民生银行合肥蜀山支行了解状况后，活跃与施工方进行对接，展开“进工地，遍及金融常识”举动，为广阔“新市民”带来关怀。

金融常识遍及教育宣扬一直是民生银行合肥分行的一项要点作业。该行每年依据监管以及上级行的作业要求，结合实际，拟定年度消保教育宣扬作业计划。包括宣扬方针、受众集体、宣扬内容等，并细分为三类施行途径：一是安身经营安排，充沛以经营网点，尤其是社区支行展开阵地宣扬，规模掩盖新老客户和流量客户；二是使用官网、官方微信途径等线上途径，拓展顾客宣扬教育专区的广度和深度，加大事例解说、漫画图文、短视频的丰厚性，进步宣扬内容趣味性，扩展宣扬掩盖面；三是继续进行“走出去”宣扬，走进社区、大街、企业、工地、村庄等展开定点活动，将金融常识遍及与实际场景结合，协助方针人群取得及时的金融常识和服务，做到精准宣扬。

关爱“一老一少”，坚持以人为本。

“小李啊，我怎样找不到你的朋友圈了？”、“你们手机银行在哪里下载啊？”、“你快帮我看看，手机怎样没声音了？”、“不是说网上能够缴水电费吗，我怎样找不到，快来帮我看看”。以上一幕幕场景，都是晚年人在日常日子面对的一些窘境。跟着数字化日子的推动和智能化设备的遍及，今世老龄集体怎么跟上现代化的日子方式，正成为越来越实际的问题。民生银行合肥分行坚持“以人为本”，活跃承当社会职责，不断展开“跨过数字距离”活动，协助老龄集体融入数字社会，进一步进步本身的金融适老化服务。

“一老一少”是该行金融常识遍及宣扬要点人群，老龄集体为国奉献半生，青少年集体是祖国的未来，且均为金融认识较为单薄的人群。多年来，该行继续进步对相关集体的服务才能。关于老龄集体，该行在网点设置爱心座椅，配备有老花镜、放大镜、医疗箱等爱心用品，经过网点适老化改造、服务设施优化等办法，实在进步老龄集体对金融服务的体会感和满意度。此外，民生银行合肥分行还展开晚年人专项活动，安排多家支行以及社区支跋涉小区、进大街，展开“服务要点集体，跨过数字距离”活动，为老龄集体遍及数字及金融常识，丰厚晚年人的晚年日子，进步晚年人的幸福感和满意度。关于青少年集体，该行致力于进步其金融素质、培育反诈防骗认识，首要经过银校协作、开学季宣扬，把金融常识送进学校和讲堂，并活跃联合校方展开直播宣扬，环绕远离“学校贷”、防备电诈等常识宣扬，引导广阔师生辨认骗术，协助学生建立正确的金融观和消费观，为青少年集体的健康成长保驾护航。

民生银行合肥分行相关负责人表明，“未来，咱们将继续以金融顾客权益维护为作业重心，深化消保作业理念和作业认识，继续展开金融常识遍及教育宣扬，协助弱势集体了解日常日子中需求的金融常识，进一步进步金融顾客的危险防备认识和自我维护才能，并将继续实行社会职责，为建造明亮清明调和的金融环境奉献更多的力气。”。

(责任编辑：综合)