泰康人寿积极开展“3·15”金融消保教育宣扬活动

国家金融监督处理总局日前全国统筹展开“3·15”金融顾客权益维护教育宣扬活动泰康人寿安排全国各级分支安排，泰康线上线下联动活跃参加，人寿融消常识遍及和危险提示相结合，积极o金依托本身优势立异方式，开展加强教育宣扬针对性，保教用实际行动饯别“金融为民”理念。育宣扬活

靠近居民需求多方式、泰康广维度展开消保宣教。人寿融消

坚持党建引领。积极o金3·15消保活动全国炽热展开之际，开展泰康人寿坚持党建引领。保教公司党委高度重视消保作业，育宣扬活要求整体党员和职工强化政治担任高管带头全员执行教育活动，全员强化消保认识，活跃实行顾客教育主体职责，站稳金融教育公民态度。并着重各安排要进步站位，活跃响应监管召唤，要点环绕消保维权和冲击不法中介展开活动，高规范安排推动，保证教育宣扬方针达到，用实际行动饯别“金融为民”理念。

HWP消保代言。全系一致致展开“3·15：HWP为消保代言”活动，把消保作业与绩优宣扬相结合。HWP（健康财富规划师）绩优代表环绕“理赔事例、分红险常识”等论题，录制HWP绩优讲消保视频，展现HWP专业诚信、亲和服务的形象。

特征宣扬。各地分公司广泛展开“五进入”消保教育宣扬活动。江西分公司面向商圈内顾客传达金融常识，安排观影，以影视方式强化顾客权益维护认识。多地分公司还以健康财富中心为金融教育活动阵地，展开了金融常识讲座、建立互动体会区、发放宣扬材料等丰厚多样的系列活动，以生动方式协助金融顾客了解本身权益，把握应对各类金融危险的技巧。

防备危险。多地分公司约请高管、专家遍及消保常识。内蒙古分公司约请专家解说当时金融市场的热点问题及危险防备措施，高管走进基地展开消保常识进讲堂活动，着重消保重要性，剖析运营危险点，重视数据安全处理。

看护权益。多地分公司针对新市民、青少年、晚年人、农人、残障人士、少数民族、外籍人士等宣扬目标，供应了定制化的金融常识解说。云南分公司面向晚年客户发放《防备不合法集资》，结合“以案说险”科普常见圈套；针对新市民发放《维护个人信息》，详解日常日子中怎么维护个人信息安全等有用常识。福建分公司消保志愿者展开少儿防备电信诈骗讲座，经过互动和事例叙述金融常识。多地分公司还发布盲文、英文服务指南，服务特定人群。

健康助民。多地分公司依托泰康大健康生态优势，展开公益健康检测，为客户供应“智能眼底筛查”等十项健康危险监测内容，为顾客的健康保驾护航。

强化互动。多地立异方式，以更靠近顾客承受心思展开消保宣教。江苏分公司安排结交会，带领客户及代理人观赏南京健康财富体会中心，介绍泰康消保理念和任务，经过“哪吒”手串制造，活动寓教于乐。山东分公司各中支在消保金融教育基地展开“消保客户大联欢”活动。在游戏、竞赛中加深顾客对金融常识的回忆。参加者连声夸奖：“过来处理事务，没想到赶上活动周，游戏好玩，奖品有用，常识有用，太谢谢你们了！”。

紧扣民生脉息，以优化稳妥供应饯别消保真理。

中心金融作业会议清晰将“以公民为中心”作为金融作业的根本宗旨，泰康深入饯别这一理念，打造“付出+服务+出资”三端协同新寿险，构建起一起的价值传导链条，让金融消保从传统的危险防控，进阶为助力中国式现代化的要害力气。

泰康人寿党委书记、总裁程康平着重，有必要坚决执行国家金融监督处理总局要求,坚决不移地做好顾客权益维护作业，活跃参加到顾客权益维护宣扬教育中，实在成为消保常识的学习者、传达者和饯别者。要坚决会聚向善力气，全力共建诚信泰康，一起发明美好日子。

跟着金融产品日益杂乱、顾客需求益发多元，恰当性处理成为金融消保的要害。在方针推动下，恰当性处理从职业自律迈向监管硬束缚。泰康人寿以“恰当性处理”为中心，构建起掩盖产品、部队、客户等多维适配系统。

在市场需求侧，泰康人寿精准捕捉客户需求，敏锐洞悉居民健康养老痛点；在产品供应侧，打造保证、服务双引擎，针对不同客群，丰厚健康保证、养晚年金等产品矩阵，“美好有约”旗下“长命有约”“健康有约”等产品系统不断移风易俗，“双有约”继续护航客户长命健康充足美好人生；客户服务方面，深耕客户需求，构建起全周期健康服务系统；在出售服务端，强化“三化”出售部队，培养HWP（健康财富规划师），规范营销行为；在客户体会端，以超体运营推动虚拟稳妥体会实体化，完成从顾客被迫维权到自动发明客户价值的改变，推动稳妥服务立异晋级。

夯实闭环处理，建造消保常态化机制。

投诉专项办理有力，质量处理提高。泰康人寿高度重视投诉专项办理作业，对标事务要求抓投诉，强化进程处理。具体措施上，拟定了严厉的行为红线，发布 “泰七条” 清晰外勤行为底线。修订基本法，一致涉诉质量处分规范，加强对涉诉出售人员及其上级处理人员的追责力度。展开诚信合规服务好认证，2024年超12万人参加学习，提高了代理人的诚信合规认识，有用降低了因出售、服务质量问题给公司带来的经济和名誉丢失，使质量处理初见成效。

构建全面服务处理系统，优化客户体会。泰康人寿活跃构建“服务项目、服务途径、服务体会” 服务处理系统，全方位提高客户服务质量。在服务项目处理上，对高客贵宾权益、家办权益等进行会集处理，为客户供应更快捷、更全面的服务；服务途径处理方面，泰康人寿夯实准则建造，从源头批阅、前史整理等多个方面加强规范处理；在服务体会处理上，泰康人寿重视搜集客户和代理人的服务反应，2024年共搜集86万条反应信息，针对21个共性问题进行专项改善，有用提高了客户和代理人的满意度。

推动外勤服务许诺，规范部队服务行为。泰康人寿联合各途径展开外勤服务许诺，一致代理人服务认知理念，个险、银保已全员签署服务许诺。个险全面发动代理人服务规范建造，确认多家试点安排，有序推动目标规划、训练等准备作业。清晰了据守四个底线规范，做好7个服务，细化出17项服务规范动作。有用提高了部队的专业服务才能。

消保团队建造完善，提高专业服务才能。泰康人寿构建了完善的消保序列团队，经过清晰各岗位的职责，保证消保作业的各个环节都有专人担任，为顾客权益维护供应了坚实的人力保证。为提高部队专业才能，泰康人寿经过完善处理准则、查核点评、会议机制、训练系统和荣誉系统等多方面建造。

携手多方力气，共建消保全新格局。泰康人寿自动融入“大消保”系统。携手银行、证券等金融安排，打破信息壁垒，一起执行消保职责。与多家协作银行展开“金融常识大讲堂”等活动，携手推动金融反诈骗数据同享。

在金融强国建造与金融为民的新征途上，泰康人寿以金融消保为着力点，将合规本钱转化为开展动力，完成商业与社会价值的同频共振，继续为寿险职业高质量开展注入新生机，书写“金融为民”的精彩华章。

(责任编辑：探索)