中信银行合肥分行积极开展适老化 付出服务“百日举动”

为进一步深化安徽省适老化付出服务作业，百日举动中信银行合肥分行活跃展开适老化付出服务“百日举动”，中信实在完善适老付出服务场景建造，银行加大金融常识宣扬力度，合肥化付打造安全、分行快捷、积极多样的开展晚年人付出环境。

老有所依，适老适老付出服务焕新晋级。出服

供给契合晚年人需求的百日举动金融服务，是中信推进晚年人同享信息化发展效果的必定要求。中信银行合肥分行活跃加强网点软硬件服务、银行优化适老化服务流程，合肥化付展开一系列办法，分行用愈加温暖的积极适老化服务消除“银发一族”数字距离。

为让晚年客户感受到温馨关心的服务，该行各网点组织厅堂服务人员自动引导晚年客户在爱心专区等候。该专区供给爱心座椅、老花镜、温水、轮椅等设备及物品，并供给中信书院有声书体会。该行作业人员依据事务处理状况，奉告晚年客户估计等候时长，并针对晚年客户的服务需求，及时调整劳动组合，关于要点晚年客户（指年纪75周岁以上，或存在举动不便、听力、言语沟通妨碍等状况的晚年客户）经过爱心通道优先为其处理柜面事务，尽量削减等候时长。

在对晚年客户的事务处理过程中，该行作业人员自动提示晚年客户核对余额和事务信息，并对晚年客户常用买卖的柜外清界面进行优化，经过调大字体、延伸超时时刻、加大签字框，便当客户承认信息，提高操作便当度。

为拓宽适老化付出服务外延，提高助老服务功用。中信银行合肥分行辖属肥西支行、巢湖支行、安庆菱湖南路支行、桐城支行被当地人行、老龄委评为“适老化付出服务特征银行网点”，充分发挥“金融服务+”的效果，让晚年客群逼真感受到温馨、便当的金融服务。

老有所知，展开多样化适老付出宣扬。

自“百日举动”展开以来，中信银行合肥分行展开反诈宣扬教育基地、网点晚年人专题宣扬活动58次，展开走进社区、晚年大学、农贸市场、商超、企业等宣扬活动近百次。

中信银行马鞍山分行走进晚年大学传递反假钱银常识；中信银行安庆分行活跃在市民广场展开消保宣扬；中信银行合肥桐城路支行针对晚年客户“1对1”教授运用智能设备；中信银行合肥滨湖支行携手社区展开“提高防骗认识小讲堂”讲座。中信银行合肥分行辖内各网点活跃展开面向晚年客群的宣教活动，要点宣扬防赌反诈、反假钱银常识等，为增强晚年客群危险防备和金融反诈才能，提高付出安全认识贡献力量。

老有所安，供给优质服务看护安全。

中信银行合肥分行聚集晚年人金融付出服务需求，坚持“多想一点、多做一步”，环绕晚年客户集体在金融付出服务中面对的困难，掌握好“操控本质危险”的准则，做到特事特办、急事急办，当令敞开绿色通道。中信银行各支行针对高龄举动不便客户供给上门服务，并赴医院为患病晚年客户处理事务，该行各网点纷繁以实际举动供给交心金融服务，做好晚年客户的暖心人。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，中信银行合肥分即将继续聚集晚年客户等要点保证客群，供给更周到、更安全、更便当的付出服务，增强晚年客户幸福感、安全感和取得感，努力实现全省付出助力养老服务作业迈上新台阶。

(责任编辑：焦点)