大冶“帮代理”服务“出圈”：万里之外传递家园温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张梦、帮代理石珊珊）。大冶“真没想到家园的服务政务服务如此温暖！”4 月 27 日，出圈传递大冶市政务服务中心收到一封来自 12000 公里外的温度特别邮件，侨居国外的家园袁先生通过邮件向作业人员连连称谢。这封跨过大洋的帮代理感谢信背面，是大冶一场跨过山海的暖心“帮代理”服务。

时刻回到 4 月 17 日，服务袁先生满脸焦急地走进大冶市政务服务中心归纳窗口，出圈传递为母亲处理医保个人账户提取手续。温度

据悉，家园袁先生的帮代理母亲张女士于 2021 年 4 月在美国去世，但因世界通讯不畅、大冶信息联接滞后，服务其原单位仍继续交纳医保，导致账户提取受阻。依照方针，需先完结单位退费才干处理后续提取。“跨国就事”“单位失联”“时效急迫”三大难题，让袁先生束手无策。

“您定心，后续事项咱们来和谐！”窗口作业人员熊沅沅一边安慰袁先生，一边当即发动“帮代理”服务机制。她敏捷收齐资料并树立服务档案，自动承担起跨部门和谐作业。

通过多方联络交流，熊沅沅与张女士原单位取得联络，具体阐明状况并处理系列问题。通过 10 天高效协作，4 月 27 日，张女士的医保个人账户提取手续顺畅办结。

“作业人员全程跟进，专业又暖心。” 得知处理完结后，袁先生特意编撰感谢信，“即便远在异国他乡，也能体会到来自家园的关心与支撑。”。

这场跨过万里的“帮代理”，是大冶市深化“高效办成一件事”，推动政务服务标准化、规范化、便当化建造的生动缩影。

近年来，大冶市依照“建强队伍、建好渠道、数据赋能、建优机制”四步走形式，构建“底层管理单元＋政务服务”帮代理系统，构成“1 支政务服务专业队＋385 个分队＋25 个政务小屋”的全域服务网络。

一起，大冶市一致帮办代理作业流程，依托互联网、大数据等技能，打造集“AI 客服、语音应对、视频导办、托付代理、预定上门”于一体的智能服务矩阵，完成“数据多跑路、大众少跑腿”，用心办妥大众“要害小事”。

“咱们将继续优化服务流程，简化就事环节，提高处理功率。” 大冶市政务服务和大数据管理局负责人表明，还将不断拓宽服务范围，探究更多贴合大众需求的服务内容，以更高质量政务服务打造一流营商环境，让大众尽享政务服务变革盈利。

(责任编辑：综合)