工商银行马鞍山和县支行强化服务办理 促进网点竞争力提高

跟着客户需求多样化、工商同业竞赛日益剧增，银行银行网点面对的马鞍应战日积月累，如安在剧烈的山和竞赛浪潮中锋芒毕露，进步网点竞赛力至关重要。县支行强工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，化服不断进步网点竞赛力。理促

一，进网进步职工归纳本质，点竞让职工养成终身学习的争力习气。网点使用晨会夕会，提高组织全员学习新事务、工商新技术，银行对素日呈现的马鞍疑难问题、繁琐事务进行体系学习，山和经过事例辅以知识点学习的方法，添加职工关于事务处理过程中要害细节的形象，进步职工事务技术。

二，用事务推进服务，以服务促进开展。 优化客户服务体会，让客户体会更有温度的网点服务。网点从细节抓起进步服务水平，让职工把“客户至上”、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的表现。组织网点大堂司理做好客户辨认及咨询引导，在取号环节即做好分流作业，针对顶峰时间现金区事务压力大的状况，活跃采纳厅堂与货台补位机制，加强了与柜面的交流，帮忙客户填制事务单据，组织至适宜的柜口进行处理，下降柜面耗时和客户等候率。

三、改变思路，继续进步客户满意度。坚持首位招待责任制，保证每位客户的问题有人受理，有人追寻，最终成功处理。 一起，引导客户司理从坐等客户上门、向自动出击改变。自动走出去、请进来，给客户全新的服务体会。 

“您身边的银行，可信赖的银行。”这不仅仅是一句标语，更是刻在职工心里的标准，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务办理，促进网点竞赛力进步。

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