工商银行马鞍山当涂支行 “零钱包”服务温暖人心 小零钱普惠大民生

日前，零钱包工商银行马鞍山当涂支行营业室接待了一位前来处理事务的工商耄耋白叟，客服司理在服务过程中得悉白叟的银行日常现金需求，便热心引荐了“零钱包”这一产品。马鞍白叟马上被该产品的山当生便当性招引，当即决议体会并由衷赞赏“零钱包”产品让他们晚年人集体在现在益发智能化的涂支社会里也能沉着享用快捷的金融服务。

“零钱包”是行服心工行的一款零钞兑换便民特征服务产品，将固定票面、暖人固定金额封装成“零钱包”的零钱款式，为客户供给零钱的普惠一种方式，旨在供给快捷的大民付出服务，满意大众零钱兑换和运营主体备付找零的零钱包需求。为进一步提高付出服务水平，工商优化付出服务环境，银行更好地满意晚年人、马鞍外籍来华人员等集体的付出便当化需求，该行依照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体思路，多措并重活跃推行“零钱包”。

一、依托厅堂，自动介绍。该行客服司理充分利用客户在厅堂等候处理事务的空隙，特别是晚年客户集体，自动介绍“零钱包”服务，一起遍及人民币真伪辨别等金融常识，增强客户的金融安全意识。

二、线上线下，省时省心。工行“零钱包”已完成手机银行线上预定，客户登录工行手机银行可自主挑选“自在装备”或“快速装备”形式预定兑换。当涂支即将“零钱包”线上预定功用的推行与客户网银功用的注册同步进行，让运用网银的年青客群在兑换零钱包时愈加省时省心。

三、惠及商户，走入大众。该行活跃安排职工深化周边社区、菜市场等，将零钱包的推行与商户拓户相结合。“零钱包”兑换服务实在协助周边商户处理“找零难”的问题，也为周边居民兑换零钱供给了便当。当涂支行这一行动让“零钱包”服务真实走进大众生活，做到金融服务与民同行。

小小“零钱包”，不只让现金付出愈加快捷高效，更在一次次交心的服务中传递了工行的温度，拉近了与民众的间隔。下一步，工商银行马鞍山当涂支即将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，活跃探索立异，不断提高现金服务体会，为构建安全、高效的现金流转环境贡献力量，用实际行动饯别金融为民、金融惠民任务。

(责任编辑：休闲)