工业和信息化部安排展开电信业务“理解办、定心用”举动

新华社北京4月30日电（记者周圆、工业张辛欣）记者30日得悉，和信针对套餐杂乱、息化信业不知情订制、部安不明扣费等焦点问题，排展工业和信息化部决议自即日起在全国安排展开电信事务“理解办、开电定心用”举动，解办辅导推进根底电信企业进一步完善“事前奉告、定心动事中承认、用举过后提示”全流程服务机制，工业改进用户服务体会。和信

举动主要内容包含执行资费公示要求，息化信业在根底电信企业网上营业厅和App建立资费公示专区，部安会集公示面向大众用户的排展全量在售资费计划，未公示不得出售。开电资费计划应要素完全、内容简练、明晰易懂，不得繁琐冗长、呈现模糊不清的表述，或隐秘淡化限制性条件。要结合实际精减资费计划品种数量，优化资费规矩，关于易形成用户混杂、误解、引发争议的，及时予以整理。

举动提出，介绍营销内容应全面精确，不得夸张宣扬、诱导营销或隐秘要害信息；要严厉管控网络营销，加强代理商行为监督；处理各类事务（含免费赠送事务、营销活动及手机代扣费等）均须经过短信回复、手机验证码、签字承认三种方法之一，征得用户清晰赞同后方可处理。

此外，事务处理完成后，及时向用户发送处理成功短信，并按月向用户主动推送账单。针对事务运用过量和主动续订等用户重视的要点场景，在现在短信提示的根底上，依用户志愿添加电话告诉方法。优化流量超套封顶服务，完成由用户依据本身消费需求挑选封顶阈值档位。

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