加强顾客权益维护 中信银行厚实展开金融常识宣传教育

2022年3月，加强金融教育一名50多岁的顾客女士急匆匆来到中信银行绍兴诸暨支行网点转账，称自己手机银行受额度约束无法处理汇款。权益作业人员依照作业流程进行汇款“四必问”。维护这一问，中信展开为客户挽回了15万元的银行资金丢失。

在得知客户并不知道收款方后，厚实中信银行作业人员当即警惕起来，常识具体问询客户汇款原委。宣传但女士闪烁其词，加强金融教育不断敦促道：“就差这笔了，顾客不能超时，权益你们赶忙给我处理吧！维护”管帐司理也闻讯赶来，中信展开经一再了解，银行得知客户最近加入了一个微信群，群主奉告下载某APP，打入垫资款可得盈利，完结多个使命即可提现。现在，途径显现客户如完结充值15万元的使命，就能获9万元奖赏，但汇款假如超时，此前完结的使命也将被清零。银行作业人员发现，这个APP在正规的软件商铺中并不存在，客户极有或许遭受到了电信欺诈。经过作业人员耐性劝止并遍及各种欺诈事例常识，该女士茅塞顿开，及时停办了汇款事务，并在作业人员帮忙下拨打了110报警。

上述故事仅仅中信银行网点人员的一个日常作业片段。为实在实行企业社会职责，中信银行自动、标准、继续、体系地打开金融常识宣扬教育作业，提高顾客对本身合法权益的维护意识。2021年，中信银行共安排大众教育宣扬活动场次超14670场，发送宣扬材料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超越1.2亿人次。

继续重视“一老一少”人群。中信银行经过“以案说险”等方式，总结“一老一少”日常日子中易产生的金融安全危险点，对信息维护、不合法集资、电信欺诈、付出安全、理性消费等常见事例进行解说阐明，引导晚年人、青少年活跃维护本身合法权益，构成正确的出资及理财观念，并屡次打开金融常识进校园等线下活动。中信银行还专门推出“美好+”版晚年客户专属手机银行APP，联合我国老龄协会发动“百城千场百万白叟跨过数字距离”活动，依托全行网点、深化社区、晚年大学等，在年内举行上千场活动，协助上百万晚年人学会智能手机的使用。

不断丰富宣教方式。依据网络时代的传达特色，中信银行下大力气打开线上途径的金融常识遍及，立异内容方式，规划了消保常识卡、图文刊、漫画、短视频等方式，风格诙谐诙谐、轻松易懂，继续提高大众对个人金融权益的认知和维权才能，相关宣扬图文屡次被监管部门选用推送。

有用杰出宣教要点。中信银行宣教内容环绕“个人客户信息维护、理财常识、金融欺诈、防备不合法集资”等主体打开，一起将金融宣教与党史学习、出资者教育、防备不合法集资、处理晚年人运用智能技能困难等要点作业相结合，进一步聚集人民大众对金融常识的火急需求和单薄范畴，实在为大众办实事，解难题，有用提高金融常识宣扬遍及质效。

(责任编辑：知识)